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　　“自2月1日贵州师范大学防疫心理支持热线开通上线以来，致电咨询的人员中，普通的焦虑和恐惧情绪居多，约占40%；其次是怀疑得了新冠肺炎，约占20%，这部分来访者大多也会伴随有焦虑和恐慌的情绪……”那么，面对每天铺天盖地的新冠肺炎病毒疫情的新闻报道、实时数据等，产生紧张恐慌心理时我们该怎么办？来看看贵州师范大学防疫心理支持热线的专家为我们开出的这份“心理”处方。

邱静（心理健康教育与咨询中心老师接听心理热线）

　　在采访中，记者知悉了这样一个案例：某来访者为独生子，24岁，大学毕业，待业，与父母同住，无重大疾病史。因长期来面临一次重大考试，经受着长期焦虑情绪，并出现呕吐、躯体僵硬和手脚无力等躯体症状，食欲有所下降，有失眠经历，疫情出现后症状加重。来访者自述上述症状恶化主要源于网络信息，来访者自述只要打开手机总会有各种疫情的消息。来访者来电主要是想知道自己这些的症状是肺炎，还是心理反应。

　　“该来访者的躯体和心理症状主要是由疫情这个现实刺激引发，内心冲突具有现实意义，属于典型的应激反应。”贵州师范大学防疫心理支持热线咨询师说，他们通过倾听、具体化等心理咨询技术引导来访者倾述，以释放情绪；指导来访者进行简单的行为训练以通过放松身体来缓解其当前焦虑的情绪；引导来访者聚焦到当前问题的解决方式上，减少对疫情的过度关注；最后，与来访者共同协商和安排家庭作业，包括运动计划、承担家务和交流沟通等。

　　“自2月1日贵州师范大学防疫心理支持热线开通上线以来，致电咨询的人员中，普通的焦虑和恐惧情绪居多，约占40%；其次是怀疑得了新冠肺炎，约占20%，这部分来访者大多也会伴随有焦虑和恐慌的情绪……”贵州师范大学心理健康教育与咨询中心办公室主任杨世欣老师表示，疫情来临时，人们第一时间关注的是身体健康，确认无恙后才会转入心理恐慌部分，随着疫情时间的拉长，对疫情的恐慌和焦虑，则会越来越多。

　　针对疫情可能带来的焦虑和恐慌情绪，贵州师范大学防疫心理支持热线咨询师建议用三步骤化解焦虑情绪： 

　　首先，释放情绪。“通常情况下，我们会采用心理咨询的技术，让来电人员进行心理宣泄，释放其内心的焦虑和恐慌情绪，并引导其认识到这是我们正常人面对非正常事件的正常反应，进而接纳自己的情绪。” 贵州师范大学防疫心理支持热线接线员、心理咨询中心郑传章老师说 。

　　其次，将问题具体化。引导来电人员将经历聚焦到当前的问题和问题的解决方式上，使问题具体化，同时也可以将来电人员的关注点由疫情的负面信息转移到问题解决上。

　　最后，正视当下，发觉能量。与来电人员共同探讨面对疫情时的正性事件，提高正能量，增强其心理韧性；引导其正视当下，思考做些什么可以更好的解决当前困扰，可能会取得的效果等，引导其朝向正面发展。

　　“不同的来电人员会有不同的特点，我们会有针对性地进行谈话。从来电人员热线前后的对比来看，效果还是挺好的，情绪上都有很大的改变。”贵州师范大学防疫心理支持热线接线员、心理咨询中心邱静老师说。